課程目標：
掌握醫療基礎知識：了解常見疾病、醫療流程、藥物常識等，以便更好地輔助患者就醫。
提升溝通技巧：學習如何與患者及其家屬建立信任關系，有效溝通病情、治療方案及注意事項。
服務流程管理：掌握陪診服務的全流程管理，包括預約掛號、陪同就診、檢查協助、取藥指導等。
應急處理與心理支持：學習應對突發狀況的基本方法，為患者提供必要的心理慰藉和支持。
法律法規與倫理規范：了解醫療相關法律法規、患者隱私保護及職業道德規范，確保服務合法合規。
課程內容：
醫療基礎知識概覽：涵蓋人體解剖、生理病理、常見疾病概覽及治療方法簡介。
溝通技巧與情緒管理：有效傾聽、表達同理心、沖突解決技巧及自我情緒調節方法。
陪診服務流程與實操：從接待患者到服務結束的每一步操作細節，包括醫院導航、排隊等候策略、檢查協助技巧等。
應急處理與急救知識：基礎生命支持（如CPR）、常見急癥識別與初步處理、緊急聯系方式的掌握。
法律法規與倫理教育：醫療法律法規解讀、患者隱私權保護、醫療倫理原則及案例分析。
心理支持與人文關懷：患者心理需求分析、情緒安撫技巧、死亡教育與哀傷輔導基礎。
教學特色：
情景模擬與角色扮演：通過模擬真實陪診場景，增強學員的實戰經驗和應變能力。
小班互動教學：確保每位學員都能獲得充分的關注和個性化指導，促進師生、生生之間的交流。
專家講座與經驗分享：邀請醫療行業專家，陪診顧問分享實戰經驗，拓寬學員視野。
線上線下結合：提供線上理論學習與線下實操演練相結合的模式，滿足學員多樣化的學習需求。
培訓對象：
有意從事醫療陪診服務的人員；
已在醫療機構、養老社區、家政服務等行業從事陪診相關工作的在職人員；
關心家人就醫體驗，希望提升陪診技能的家庭成員。
