課程目標(biāo)：
掌握醫(yī)療基礎(chǔ)知識：了解常見疾病、醫(yī)療流程、藥物常識等，以便更好地輔助患者就醫(yī)。
提升溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與患者及其家屬建立信任關(guān)系，有效溝通病情、治療方案及注意事項(xiàng)。
服務(wù)流程管理：掌握陪診服務(wù)的全流程管理，包括預(yù)約掛號、陪同就診、檢查協(xié)助、取藥指導(dǎo)等。
應(yīng)急處理與心理支持：學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)狀況的基本方法，為患者提供必要的心理慰藉和支持。
法律法規(guī)與倫理規(guī)范：了解醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、患者隱私保護(hù)及職業(yè)道德規(guī)范，確保服務(wù)合法合規(guī)。
課程內(nèi)容：
醫(yī)療基礎(chǔ)知識概覽：涵蓋人體解剖、生理病理、常見疾病概覽及治療方法簡介。
溝通技巧與情緒管理：有效傾聽、表達(dá)同理心、沖突解決技巧及自我情緒調(diào)節(jié)方法。
陪診服務(wù)流程與實(shí)操：從接待患者到服務(wù)結(jié)束的每一步操作細(xì)節(jié)，包括醫(yī)院導(dǎo)航、排隊(duì)等候策略、檢查協(xié)助技巧等。
應(yīng)急處理與急救知識：基礎(chǔ)生命支持（如CPR）、常見急癥識別與初步處理、緊急聯(lián)系方式的掌握。
法律法規(guī)與倫理教育：醫(yī)療法律法規(guī)解讀、患者隱私權(quán)保護(hù)、醫(yī)療倫理原則及案例分析。
心理支持與人文關(guān)懷：患者心理需求分析、情緒安撫技巧、死亡教育與哀傷輔導(dǎo)基礎(chǔ)。
教學(xué)特色：
情景模擬與角色扮演：通過模擬真實(shí)陪診場景，增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力。
小班互動教學(xué)：確保每位學(xué)員都能獲得充分的關(guān)注和個(gè)性化指導(dǎo)，促進(jìn)師生、生生之間的交流。
專家講座與經(jīng)驗(yàn)分享：邀請醫(yī)療行業(yè)專家，陪診顧問分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬學(xué)員視野。
線上線下結(jié)合：提供線上理論學(xué)習(xí)與線下實(shí)操演練相結(jié)合的模式，滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。
培訓(xùn)對象：
有意從事醫(yī)療陪診服務(wù)的人員；
已在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)、家政服務(wù)等行業(yè)從事陪診相關(guān)工作的在職人員；
關(guān)心家人就醫(yī)體驗(yàn)，希望提升陪診技能的家庭成員。
